Systematische Priorisierung von Handlungsfeldern mit dem Ishikawa-Diagramm

Zu Beginn von Veränderungsprojekten ist eine der wesentlichen Herausforderungen aus der Fülle an Handlungsalternativen systematisch eine Priorisierung der möglichen Aktionen abzuleiten. Dies kann sehr erfolgreich mit dem Fischgräten- oder Ishikawa-Diagramm erfolgen.

Mithilfe der Darstellungstechnik des Ishikawa-Diagramms können problemrelevante Faktoren von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen systematisch und übersichtlich dargestellt werden [1]. Diese Technik entwickelte der japanische Professor Kaoru Ishikawa Anfang der 1950er Jahre, ursprünglich zur Analyse von Qualitätsproblemen [2].

Dabei ermöglicht das Diagramm jedoch nicht nur die Visualisierung von Problemursachen, sondern auch die Analyse, Strukturierung und Gewichtung durch verschiedene Teammitglieder. Das Vorgehen lässt sich nachfolgend anhand eines Fallbeispiels darstellen:

"In der letzten Zeit wurde ein sukzessive Anstieg der Reklamationen im Unternehmen registriert. Die Geschäftsführung stellt sich nun die Frage, mit welchen Veränderungen im Prozess diesem Problem am besten begegnet werden kann."

Die Bearbeitung des Falles mithilfe des Ishikawa-Diagramms erfolgt im Wesentlichen anhand der sechs, im nachfolgenden beschriebenen Schritte:

Die nachstehende Abbildung zeigt ein Beispiel, indem mögliche Qualitätsprobleme systematisch nach den Unternehmensbereichen aufgelistet werden. Aus einer anschließenden Gewichtung konnten beispielsweise in einem kleinen Produktionsunternehmen zwei wesentliche Maßnahmen abgeleitet werden, die in der nachfolgenden Realisierung eine Verringerung der Reklamationsquote von mehr als 50 % erreichten.

Die Erstellung eines Ishikawa-Diagramms hilft dabei, nicht nur das Problem selbst, sondern auch dessen Wurzeln zu erkennen und somit  zu einer realistischen Lösung zu kommen. Darüber hinaus bieten sich zahllose Anwendungsmöglichkeiten wie zum Beispiel im Qualitätsmanagement, zur Klärung komplexer Problemstellungen im Projektmanagement oder zur Ideengenerierung.


Quellen:

[1] Linß, G.; Qualitätsmanagement für Ingenieure. Hanser. 2005

[2] Berleb Media GmbH; Projekt Magazin: Das Fachportal für Projektmanagement https://www.projektmagazin.de//glossarterm/ishikawa-diagramm (Abruf 15.05.2014)